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團體旅遊保險

如何索償

電子方式索償

透過我們便捷的網上平台,只須簡單上傳,便可輕鬆索償。

如需要提交額外文件作索償之用,請點擊這裡

如需要查詢索償申請狀況,請點擊這裡


電郵或郵寄索償 

步驟 1: 填妥索償表格及所有證明文件

步驟 2: 遞交索償(連同索償表格及所有證明文件)

步驟 3: 忠意保險處理閣下的理賠申請

步驟 4: 理賠批核後,將向您發出理賠結算書

證明文件清單

請由完成索償日期起計6個月內保存收據正本及相關索償文件。忠意保險將保留權利在有需要時要求您提供更多文件,以處理有關的索償申請。

適用於所有類型

  • 已填妥的旅遊綜合保險索償申請表,並需詳述事件發生經過  
  • 公司信証明員工出差的目的和時間
  • 預定行程路線、機票及登機證副本,確認出發時間和回程日期

1. 醫療開支
  • 於索償表上填上疾病或傷患的詳細說明
  • 由主診醫生確認之醫院/醫療賬單/收據正本,並清楚列出病症
2. 個人意外
  • 於索償表上填上疾病或傷患的詳細說明
  • 醫生對受傷程度的報告或認證
  • 進行身故索賠時,請直接與我們聯繫以提供進一步的指導
3. 行李及個人財物
  • 於索償表上提供事故和索賠項目的完整描述
  • 有關政府部門發出的損失/損毀報告,如航空公司、酒店或警察
  • 顯示財物損毀程度的照片(如適用)
  • 受損財物的維修單據(如適用)
  • 若需重新購買遺失/損壞財物,請提供所有相關收據及/或保養單正本
4. 行李延誤
  • 於索償表上提供事故的完整描述
  • 航空公司確認該行李於外國被延誤超過6小時,並列明原因
  • 購買必需品的發票/收據正本
5. 遺失現金及旅遊證件
  • 於索償表上詳細描述事發經過
  • 由警方提供的損失報告正本
  • 任何損失現金價值的證明文件,例如外匯兌換收據
6. 個人責任
  • 無論已否收到第三者的索償要求,請於索償表上詳細描述意外發生的經過
  • 若情況允許,請提交意外現場環境及第三者的財物損壞程度及/ 或人身傷害的照片
  • 若有任何關於閣下索償之意外的第三者信件、傳票及書面命令,請不要回覆,並立即提交本公司處理

註:除此之外,未得本公司同意,請勿向第三者承認任何責任,或給予任何承諾或金錢

7. 旅程延誤、更改行程、行程誤點及超額訂票
  • 若航機延誤,請提交由航空公司列明延誤的時間及原因的確認書
  • 預定行程路線、機票及登機證副本
  • 額外交通費用的正本發票/收據
8. 取消旅程或提早結束旅程
  • 取消或縮短旅程的原因及有關證明文件
  • 訂定行程之發票正本,及有關機構對已預繳費用或訂金所作退款的確認書正本。
9. 租車自負額
  • 由有關方面發出之事件報告
  • 租車合約正本附有詳細條款及條件
  • 租車費用收據正本
  • 自負額費用正本
重要事項
  • 您亦可提供其他未有列明,但可能有助申請索償的文件,讓我們可更快處理您的索償申請。
  • 如受損的財物亦同時投保於其他保險公司,請向本公司提供其他有關保險公司的整套保單副本。 


提交索償

在事故發生後的30天內,將您完整的索賠表和所有相關文件提交給:

電郵方式: travelclaims_info@generali.com.hk
郵寄方式:忠意保險有限公司
香港分行
香港英皇道1111號
太古城中心一期21樓

聯絡資料

電話號碼: (852) 3971 2616

電郵地址: travelclaims_info@generali.com.hk