如果你需要投訴我們的產品或服務，可依以下程序：
如何提出投訴
如果你對我們的服務、產品或商業行為未感滿意並想作出投訴, 你可以書面方式向我們提出; 請提供有關投訴的全部細節、相關文件以支持你的投訴、你的全名以及聯絡方法（即詳細地址、電話號碼、電郵地址）。
雖然我們不鼓勵口頭或匿名投訴，但若你有任何困難而未能作出書面投訴, 你可致電我們或親身到我們辦事處作出投訴。
我們如何處理你的投訴
相關的投訴資料將絕對保密。
當接獲你的投訴後, 我們會向你發出確認信, 並提供負責處理投訴人員的名字、詳細聯絡資料以及你可預期收到最終回覆的日子。
在接獲投訴後的三十(30)天之內, 我們會向你發出最終回覆，或若仍未能有最終回覆，會向你解釋詳情或耽誤的原因，以及我們預期能夠提供最終回覆的日子。
倘若我們能於短時間內完成處理投訴,確認信及最終回覆會一併發給你。
如何聯絡我們
你的投訴應註明忠意人壽(香港)有限公司 / 忠意保險有限公司 (香港分行), 投訴主任收。
郵寄: 忠意人壽(香港)有限公司 / 忠意保險有限公司 (香港分行)
地址: 香港英皇道1111號21樓
電話: (852) 2521 0707
傳真: (852) 2521 8018
解決糾紛的外界渠道
本公司參與以下外界的解決糾紛機制:
保險業監管局 (“保監局”)
保險業監管局 (“保監局”)假如你對我們處理你的對本公司及/或持牌保險中介人投訴感到不滿意，你可向保監局提出投訴。
保監局資料為：
郵寄: 保險業監管局 - 北角辦事處
地址: 香港北角英皇道625號23樓
電話: (852) 3899 9983
傳真: (852) 3753 3812
電子郵箱: [email protected]
網址: https://www.ia.org.hk/en/aboutus/lodge_a_complaint.html
保險投訴局
假如你不滿意我們處理你的保單索償相關的投訴，及以調解的方式解決與保單有關的非索償(但涉及金錢性質)之投訴。如投訴涉及個人保險合約，而索償或爭議的金額為150萬港元或以下，你可向保險投訴局作出投訴。
保險投訴局聯絡資料為：
郵寄: 保險投訴局
地址: 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話: (852) 2520 2728
傳真: (852) 2520 1967
電子郵箱: [email protected]
網址: www.icb.org.hk