如果你需要投诉我们的产品或服务，可依以下程序：
如何提出投诉
如果你对我们的服务、产品或商业行为未感满意并想作出投诉, 你可以书面方式向我们提出; 请提供有关投诉的全部细节、相关文件以支持你的投诉、你的全名以及联络方法（即详细地址、电话号码、电邮地址）。
虽然我们不鼓励口头或匿名投诉，但若你有任何困难而未能作出书面投诉, 你可致电我们或亲身到我们办事处作出投诉。
我们如何处理你的投诉
相关的投诉资料将绝对保密。
当接获你的投诉后, 我们会向你发出确认信, 并提供负责处理投诉人员的名字、详细联络资料以及你可预期收到最终回复的日子。
在接获投诉后的三十(30)天之内, 我们会向你发出最终回复，或若仍未能有最终回复，会向你解释详情或耽误的原因，以及我们预期能够提供最终回复的日子。
倘若我们能于短时间内完成处理投诉,确认信及最终回复会一并发给你。
如何联络我们
你的投诉应注明忠意人寿(香港)有限公司 / 忠意保险有限公司 (香港分行), 投诉主任收。
邮寄: 忠意人寿(香港)有限公司 / 忠意保险有限公司 (香港分行)
地址: 香港英皇道1111号21楼
电话: (852) 2521 0707
傳真: (852) 2521 8018
解决纠纷的外界渠道
本公司参与以下外界的解决纠纷机制:
保险业监管局 (“保监局”)
假如你对我们处理你的对本公司及/或持牌保险中介人投诉感到不满意，你可向保监局提出投诉。
保监局资料为：
邮寄: 保险业监管局 - 北角办事处
地址: 香港北角英皇道625号23楼
电话: (852) 3899 9983
传真: (852) 3753 3812
电子邮箱: [email protected]
网址: https://www.ia.org.hk/en/aboutus/lodge_a_complaint.html
保险投诉局
假如你不满意我们处理你的保单索偿相关的投诉，及以调解的方式解决与保单有关的非索偿(但涉及金钱性质)之投诉。如投诉涉及个人保险合约，而索偿或争议的金额为120万港元或以下，你可向保险投诉局作出投诉。
保险投诉局联络数据为：
邮寄: 保险投诉局
地址: 香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
电话: (852) 2520 2728
传真: (852) 2520 1967
电子邮箱: [email protected]
网址: www.icb.org.hk