【航班取消】航班延誤 ／取消怎麼辦？如何才可獲得賠償？

航班延誤或取消是旅客最不願遇到的情況，但若不幸發生，該如何應對？如何才可獲得賠償 ？本文將詳細分析 航班延誤或取消 時的應對策略，以及如何透過保險獲得保障，助您安心規劃下一個旅程。

什麼情況下，航班延遲/取消可獲賠償 ？

航班受阻  

航空公司 延誤 或 取消航班 的常見原因，通常都是遭遇惡劣天氣（如颱風、暴雪、暴雨、天災, 罷工或機械故障，導致飛機無法正常運作。若發生此類情況，航空公司通常會採取應對措施，例如更改航班出發時間、延長機票有效期，或直接安排退款等。即使如此，旅客已預先支付的住宿、交通費用，可能仍無法退還，需要透過保險索償來彌補損失。 倘若航班取消/延誤是由於營運安排（例如乘客不足，機組人員不足）所導致，一般不納入保障範圍內。 

航班延誤 多久才能獲得 賠償 ?保險公司通常會以至6至8小時作為基準。換句話說， 航班延誤 必須超過一定時數，受保人才有資格提出索償。若 延誤 只是由空中交通管制等短暫因素所致，通常都不在 賠償 範圍內。 

取消行程: 

1. 乘客個人原因 

若受保人因特定原因，無法依照原定計劃啟程或被迫 取消時，保險公司將依照保單條款，補償無法退回的預繳款項。常見的原因包括： 

•  突發健康狀況：受保人、同行旅伴，或其直系親屬遭遇突發的嚴重疾病、不幸身故或意外嚴重受傷，以致無法如期出發。  
•  財產意外損失：受保人或同行旅伴的住所在出發前因火災、水災等意外事件遭受嚴重毀損，影響行程。  
•  履行法定公民責任：受保人因履行公民義務，例如如被法庭傳召、出任陪審員等，而導致行程被迫 取消 。  

 B: 安全理由 

 一般來說，多數旅遊保險會包含「外遊警示伸延保障」條款。若香港政府在受保旅程開始前七（7）天內突然向計劃目的地發出黑色警示，而必須 取消或變更行程時，保險公司便會根據外遊警示的級別（如黃色、紅色、黑色），來決定是否符合資格取消行程 。倘若黑色旅遊警示適用，保單便會補償受保人已預繳但無法退回的費用，如機票、住宿費用等。 

 由於不同保險公司的 賠償 條款可能存在差異，旅客在購買旅遊保險時應仔細閱讀條款，了解具體的 賠償 條件與限制，以便在需要時能夠獲得保障。  

如您遭遇特殊情況，導致 航班延誤 或 取消 ，通常需要遵循以下步驟來申請旅遊保險 賠償 。

1.  查詢航班情況  

 當您的航班不幸延誤或取消時，航空公司會透過不同途徑通知旅客。以下是常見的通知方式：  

•  手機應用程式 ： 許多航空公司提供手機應用程式，能夠即時更新 航班 動態。  
•  短訊 ：航空公司會發送簡訊至旅客預留的手機號碼，通知 航班 變動。  
•  電子郵件 ：旅客亦會收到電子郵件，詳細說明 航班延誤 或 取消 的原因及後續安排。  
•  電話 ：在某些情況下，航空公司會直接致電通知旅客。  
•  機場廣播 ：機場內會透過廣播系統，向旅客發布 航班 資訊。  
•  機場電視屏幕 ：機場內的電視屏幕會顯示即時 航班 動態。  

由於資訊可能存在誤差，建議旅客在收到通知後，務必向航空公司櫃檯再次 查詢 航班狀況。  

2. 取得 航班延誤或取消證明  

 航空公司提供的 航班延誤 或 取消 書面證明，是您向保險公司申請 賠償 的關鍵文件。因為保險公司需要這些證明文件來核實您的損失，並評估 賠償 金額。一般而言，旅客可以向航空公司櫃檯人員索取書面證明，而部分航空公司亦有可能會透過電子郵件或官方網站，提供 航班延誤 或 取消 的電子證明。  

3. 轉乘其他航班或退票  

若旅客在抵達機場後才獲知 航班取消 ，航空公司通常會安排最近期或翌日的 航班 代替；如果在出發前一段時間才被告知 航班取消 ，旅客可以申請改搭其他 航班 ，或者選擇 取消 行程，並向航空公司申請退還機票費用。  

4. 保留證明文件  

請小心保留所有相關文件，以便向保險公司提出索償。以下是相關文件的清單：  

航班延誤/航班取消 

•  航空公司 航班延誤 證明，註明延誤原因及延誤時數  
•  購買機票憑證   
•  機票／電子機票   
•  登機證（如有）   
•  原定行程、訂購酒店住宿及交通憑證  

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常見問題︰

1. 一般而言，「航班延誤」和「航班取消」是旅遊保險中兩項不同的保障項目。 

• 航班延誤保障通常提供一筆現金津貼，用以補償因延誤造成的額外支出，例如：住宿、餐飲和交通等。航班取消(例如旅遊目的地，受惡劣天氣影響)保障通常屬於「旅程取消」或「旅程延誤」的一部分，目的在於賠償因航班取消而導致旅程無法繼續所產生的預繳且無法退回的費用。 

請注意，兩者保障的起因和賠償方式有所不同，實際理賠細節請參考個別保單條款。 

2. 颱風或惡劣天氣造成的航班延誤或取消，旅遊保險會賠償嗎？ 

大多數旅遊保險會承保因颱風或其他自然災害導致的航班延誤、取消或行程受阻。關鍵限制是您必須在相關災害（例如：颱風警告）尚未發出或廣泛報導之前購買保險，相關損失才會獲得保障。若您在風險已經成為已知事件後才投保，保險公司通常會視為「已知風險」，因此不會提供保障。

3. 如果我因航班延誤錯過轉機，保險會賠償嗎？ 

許多旅遊保險的「旅程受阻」保障中，會包含「錯過轉機」或類似項目。如果您的第一段航班延誤導致您錯過了原定的轉機航班，保單通常會根據條款賠償因此產生的額外住宿及膳食費用。具體賠償金額和細節請以您的保單條款為準。 

4. 怎樣申請航班延誤證明？ 

航班延誤證明通常應向航空公司櫃檯或相關地勤人員申請。部分航空公司亦可能提供電子版本的延誤證明，可透過其官方網站或手機應用程式下載或索取。 

5. 旅遊保險會保障航空公司倒閉或罷工嗎？ 

有些旅遊保險的「旅程取消」保障範圍會涵蓋： 

• 航空公司或其他公共交通承運商的倒閉。 
• 受僱員罷工影響而造成的旅程取消或延誤。 

保障的涵蓋範圍及要求（例如：是否僅限於主要的公共交通工具）請參閱個別保險合約。 

6. 航班延遲多久才符合理賠資格？ 

根據忠意旅遊保險的條款，如果因特定原因導致航班延遲達6小時或以上，您便可就延誤申請理賠。實際理賠細節請參考保單條款。