【航班取消】航班延誤 ／取消怎麼辦？如何才可獲得賠償？

航班延誤或取消是旅客最不願遇到的情況，但若不幸發生，該如何應對？如何才可獲得賠償 ？本文將詳細分析 航班延誤或取消 時的應對策略，以及如何透過保險獲得保障，助您安心規劃下一個旅程。

什麼情況下，航班延遲/取消可獲賠償 ？

航班受阻  

航空公司 延誤 或 取消航班 的常見原因，通常都是遭遇惡劣天氣（如颱風、暴雪、暴雨、天災, 罷工或機械故障，導致飛機無法正常運作。若發生此類情況，航空公司通常會採取應對措施，例如更改航班出發時間、延長機票有效期，或直接安排退款等。即使如此，旅客已預先支付的住宿、交通費用，可能仍無法退還，需要透過保險索償來彌補損失。 倘若航班取消/延誤是由於營運安排（例如乘客不足，機組人員不足）所導致，一般不納入保障範圍內。 

航班延誤 多久才能獲得 賠償 ?保險公司通常會以至6至8小時作為基準。換句話說， 航班延誤 必須超過一定時數，受保人才有資格提出索償。若 延誤 只是由空中交通管制等短暫因素所致，通常都不在 賠償 範圍內。 

取消行程: 

1. 乘客個人原因 

若受保人因特定原因，無法依照原定計劃啟程或被迫 取消時，保險公司將依照保單條款，補償無法退回的預繳款項。常見的原因包括： 

•  突發健康狀況：受保人、同行旅伴，或其直系親屬遭遇突發的嚴重疾病、不幸身故或意外嚴重受傷，以致無法如期出發。  
•  財產意外損失：受保人或同行旅伴的住所在出發前因火災、水災等意外事件遭受嚴重毀損，影響行程。  
•  履行法定公民責任：受保人因履行公民義務，例如如被法庭傳召、出任陪審員等，而導致行程被迫 取消 。  

 B: 安全理由 

 一般來說，多數旅遊保險會包含「外遊警示伸延保障」條款。若香港政府在受保旅程開始前七（7）天內突然向計劃目的地發出黑色警示，而必須 取消或變更行程時，保險公司便會根據外遊警示的級別（如黃色、紅色、黑色），來決定是否符合資格取消行程 。倘若黑色旅遊警示適用，保單便會補償受保人已預繳但無法退回的費用，如機票、住宿費用等。 

 由於不同保險公司的 賠償 條款可能存在差異，旅客在購買旅遊保險時應仔細閱讀條款，了解具體的 賠償 條件與限制，以便在需要時能夠獲得保障。  

如您遭遇特殊情況，導致 航班延誤 或 取消 ，通常需要遵循以下步驟來申請旅遊保險 賠償 。

1.  查詢航班情況  

 當您的航班不幸延誤或取消時，航空公司會透過不同途徑通知旅客。以下是常見的通知方式：  

•  手機應用程式 ： 許多航空公司提供手機應用程式，能夠即時更新 航班 動態。  
•  短訊 ：航空公司會發送簡訊至旅客預留的手機號碼，通知 航班 變動。  
•  電子郵件 ：旅客亦會收到電子郵件，詳細說明 航班延誤 或 取消 的原因及後續安排。  
•  電話 ：在某些情況下，航空公司會直接致電通知旅客。  
•  機場廣播 ：機場內會透過廣播系統，向旅客發布 航班 資訊。  
•  機場電視屏幕 ：機場內的電視屏幕會顯示即時 航班 動態。  

由於資訊可能存在誤差，建議旅客在收到通知後，務必向航空公司櫃檯再次 查詢 航班狀況。  

2. 取得 航班延誤或取消證明  

 航空公司提供的 航班延誤 或 取消 書面證明，是您向保險公司申請 賠償 的關鍵文件。因為保險公司需要這些證明文件來核實您的損失，並評估 賠償 金額。一般而言，旅客可以向航空公司櫃檯人員索取書面證明，而部分航空公司亦有可能會透過電子郵件或官方網站，提供 航班延誤 或 取消 的電子證明。  

3. 轉乘其他航班或退票  

若旅客在抵達機場後才獲知 航班取消 ，航空公司通常會安排最近期或翌日的 航班 代替；如果在出發前一段時間才被告知 航班取消 ，旅客可以申請改搭其他 航班 ，或者選擇 取消 行程，並向航空公司申請退還機票費用。  

4. 保留證明文件  

請小心保留所有相關文件，以便向保險公司提出索償。以下是相關文件的清單：  

航班延誤/航班取消 

•  航空公司 航班延誤 證明，註明延誤原因及延誤時數  
•  購買機票憑證   
•  機票／電子機票   
•  登機證（如有）   
•  原定行程、訂購酒店住宿及交通憑證  

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