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您可以透過一站式僱員福利計劃平台 GenBRAVO、公司網頁或郵寄提交索償申請。
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常見問題
問題1：我如何透過 GenBRAVO 提交索償？
答案1：請在 接受治療日期起 90 天內登入GenBRAVO，按「索償」並選擇「提交新索償」。根據指示揀選「受保成員」，「索償類別」及相關資料後，您可以在提交過程中上傳所有相關的收據和文件。
問題2：我如何從忠意保險取回醫療費用收據正本？
答案2：請注意，我們會保留正本收據作為內部記錄。當理賠完成後，您可透過GenBRAVO，按「索償」並選擇相關索償，再按「要求退回收據核實副本」。
問題3：我如何知道我提交的電子索償是否已經被處理審批和支付？
答案3：GenBRAVO 會保存您及您家庭成員於本保單年度及上一個保單年度的索償記錄。按「索償」後，您可查閱各個已遞交索償的進度。
問題4：如果已向其他保險公司/醫療計劃索償，我如何向忠意保險索償餘額？
答案4：您可透過GenBRAVO向我們作出第一或第二索償。如您已在其他保險公司/醫療計劃完成第一索償而需向我們索償餘額。請於「提交新索償」內選擇「您是否要求索償未受理的醫療費用餘額？ 」並提交收據副本以及其他保險公司/醫療計劃的理賠通知書。
問題5：由於資料不足，我的索償被拒絕了，我可以補充資料並再次提交索償嗎？
答案5：可以。請透過GenBRAVO重新提交索償，並再次上載所有相關收據和文件。
問題 6：如何查看已處理的門診索償次數？
答案6：請先按「福利」並選擇「門診保障」，再按「使用次數」後根據每個承保項目查閱已使用次數。
問題7：我在哪裡可以查看我的醫療保障？
答案7：請先按「福利」，然後逐一選擇每個保障項目以了解詳情。
問題 8：我在哪裡可以找到網絡診所的列表？
答案8：如果您的計劃適用於忠意保險的網絡醫療服務，您可以按「搜尋網絡醫生」並選擇「醫生或診所」或「醫院」。您還可以於列表內根據您所需的地區或專科進行篩選。