成员指引 / 常见问题

香港忠意保险自七十年代起一直为客户打造更安稳的将来，与不同企业合作无间，守护生命、健康与理想。我们目前为香港超过300,000雇员提供度身订造的保障方案，当中包括雇员医疗、人寿、伤残、危疾等保障。按受保人数计算，香港忠意于团体人寿保险排名全港首位¹。

忠意集团创于1831年，是全球最大的保险及资产管理企业之一，业务遍布全球50个国家。于2022年，集团的保费总收入超过815亿欧罗。现时，忠意集团拥有超过75,000位员工，为6,700万位客户提供优质专业服务。集团在欧洲市场占有领先地位，业务更扩展至亚洲及拉丁美洲。忠意保险矢志成为客户的终身合作伙伴。

¹以受保人数计算；资料来源：保险业监管局的2021年年度长期保险业务统计数字(ia.org.hk)

成功登记后您会收到一个迎新电邮。这个电邮非常重要，它为您提供首次登录忠意保险 GenBRAVO 手机应用程式的步骤。透过忠意保险的GenBRAVO 手机应用程式，您可以随时随地享受更方便的成员电子服务。

除此以外，视乎您雇主的人力资源部门的内部政策及程序而定，通常您亦会收到有关保障范围的文件及实体医疗卡（如适用）。

GenBRAVO 是专为忠意保险团体医疗保障计划的成员而设的服务平台，只需下载程式，完成简单启动程序，即可享用一系列的电子服务。

我们建议成员使用GenBRAVO手机应用程式或网站递交所有索偿申请，以方便查阅索偿进度，并且更快获得索偿。当然，您亦可以透过电邮递交ePDF索偿申请表格（按此下载）或以邮寄方式递交索偿表格。

下载GenBRAVO手机应用程式。

我们有三项简单建议：

您雇主将会提供以下资料：

仔细阅读雇主提供的保障范围。您亦可透过GenBRAVO手机应用程式或网站浏览相关资料。

保障范围让您了解：

我们建议您留意以下事项

以下列出一些较常见的不保事项。请参考保单内容，以详细了解计划的不保事项。

成员多数会选择先支付后索偿的方式

请注意:

线上问诊服务由我们的合作伙伴、带领全球线上个人护理服务的Teladoc Health提供。您或/及您受保于忠意保险团体医疗保障计划的家庭成员可以透过忠意GenBRAVO手机应用程式随时随地获得专业医疗意见。

成员可免费预约及使用以下服务，次数不限:

请浏览这里了解更多有关服务

当您因公干或旅游身处外地时，成员有需要时可致电优普旅行援助，以获得其提供的二十四小时紧急援助服务。当中服务包括但不限于：

受条款及细则约束。

如果您的配偶和/或孩子合资格享用团体医疗保障计划的医疗福利，请通知您公司的人力资源部门进行登记。他们会向我们递交申请。

由于保单持有人是您的雇主，如需更新您的资料，请通知您公司的人力资源部门。您的人力资源部门同事将会通知我们就相关资料作出更改。

于收到成员的申请及所需文件后，我们一般可于以下时间内完成理赔：

智易保医疗保障计划是专为忠意团体医疗计划的成员提供额外的个人医疗保障而设。透过智易保医疗保障计划，合资格的成员可以：

智易保医疗保障计划特点：

受条款及细则约束。有关保单条款及细则，请查阅智易保医疗保障计划小册子。合资格成员可于GenBRAVO 手机应用程式浏览及下载有关小册子及投保表格。

您可以透过以下途径联络我们