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您可以透过一站式雇员福利计划平台 GenBRAVO、公司网页或邮寄提交索偿申请。
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常见问题
问题1：我如何透过 GenBRAVO 提交索偿？
答案1：请在 接受治疗日期起 90 天内登入GenBRAVO，按「索偿」并选择「提交新索偿」。根据指示拣选「受保成员」，「索偿类别」及相关资料后，您可以在提交过程中上传所有相关的收据和文件。
问题2：我如何从忠意保险取回医疗费用收据正本？
答案2：请注意，我们会保留正本收据作为内部记录。当理赔完成后，您可透过GenBRAVO，按「索偿」并选择相关索偿，再按「要求退回收据核实副本」。
问题3：我如何知道我提交的电子索偿是否已经被处理审批和支付？
答案3：GenBRAVO 会保存您及您家庭成员于本保单年度及上一个保单年度的索偿记录。按「索偿」后，您可查阅各个已递交索偿的进度。
问题4：如果已向其他保险公司/医疗计划索偿，我如何向忠意保险索偿余额？
答案4：您可透过GenBRAVO向我们作出第一或第二索偿。如您已在其他保险公司/医疗计划完成第一索偿而需向我们索偿余额。请于「提交新索偿」内选择「您是否要求索偿未受理的医疗费用余额？ 」并提交收据副本以及其他保险公司/医疗计划的理赔通知书。
问题5：由于资料不足，我的索偿被拒绝了，我可以补充资料并再次提交索偿吗？
答案5：可以。请透过GenBRAVO重新提交索偿，并再次上载所有相关收据和文件。
问题 6：如何查看已处理的门诊索偿次数？
答案6：请先按「福利」并选择「门诊保障」，再按「使用次数」后根据每个承保项目查阅已使用次数。
问题7：我在哪里可以查看我的医疗保障？
答案7：请先按「福利」，然后逐一选择每个保障项目以了解详情。
问题 8：我在哪里可以找到网络诊所的列表？
答案8：如果您的计划适用于忠意保险的网络医疗服务，您可以按「搜寻网络医生」并选择「医生或诊所」或「医院」。您还可以于列表内根据您所需的地区或专科进行筛选。